三大运营商推进行风纠风，套餐资费更透明

发布于：2025-07-22 阅读：0

近日，三大运营商响应工信部2025年工作部署，推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通精简套餐、清晰公示资费，电信规范服务。此前3·15晚会曝光通信乱象，此次整改旨在维护用户权益，让消费更透明，值得关注其落实情况。

电话套餐资费不透明、退订难、种类繁多让人搞不懂，这些问题困扰着众多用户。近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，切实回应客户关切。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。业务订购需经客户确认同意，办理完成会下发告知短信；无合约约定变更条件的，48小时内办结套餐变更；用户还可自主屏蔽境外号码来电和短信。

中国联通在合作伙伴大会期间，推出四个方面十六项举措。其中，精简资费套餐方案种类和数量，让用户选择更轻松；资费公示分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示。

套餐资费

中国电信在7月20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施。包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售。

事实上，早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，用户深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。此次大力推进行风纠风，正是在落实整改，维护用户的权益。

此前，三大运营商也有过整改行动。2020年中央巡视指出它们存在的问题，如中国移动“不知情定制等侵害群众利益”，中国联通“套餐数量多、看不懂、选择难”，中国电信“套餐复杂、用户难选择”等。当时，中国移动强化考核问责，简化资费；中国联通精简套餐400余个，整治骚扰电话；中国电信压降在售公众套餐数量。

透明消费

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，需要经营者落实责任，提升商品和服务质量，构建更安全放心的消费环境。相信随着三大运营商此次行风纠风的推进，用户办理套餐、使用服务将更加透明、放心。未来，通信行业的服务有望越来越好，让老百姓享受更多便利。

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标签：三大运营商行风纠风套餐资费透明消费

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