西安汉服馆消费纠纷：店主与游客双双被拘引反思

近日，西安一汉服馆因消费纠纷引发关注。游客王某颜与店主刘某因选片问题起争执，双方冲突升级。王某颜网上散布不实信息，刘某推搡致其倒地。8月9日警方通报，刘某被拘5天，王某颜被拘6天。此事件为消费维权与商家经营提了醒。

最近，西安有个汉服馆的事儿在网上闹得沸沸扬扬。2025年8月2日，游客王某颜（女，34岁）来到西安的“栀子花开汉服馆”。她花1500元订了含60张底片的旅拍套餐，打算拍组亲子照留作纪念。

交钱时，商家明确说可以微信选片。可拍摄结束后，商家却变卦了，要求必须到店选片。王某颜行程紧张，觉得商家言而无信。双方争执不下，王某颜先报了警。但店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。

双方协商无果后，王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，这一待就是大约5个小时。期间她堵着店门，对进店的顾客喊“这是黑心店，别进来”。据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，严重影响了汉服馆的正常经营。

店主刘某多次口头劝离没有效果，情绪一上头，就推了王某颜的左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。警方调取监控也说明了推搡行为属实，但并没发现刘某有“挥拳殴打”的动作。

王某颜倒地后被120救护人员送医检查。她在就医后，在网上发视频说自己被打致昏迷，脑震荡加双肺挫伤，孩子也没有人管，还配了医院的照片。一时间，网友们几乎一边倒地指责商家。

然而，随着警方的调查深入，事情的真相逐渐浮出水面。原来，王某颜倒地后意识清晰，还能正常使用手机；所谓的“双肺挫伤”是她2023年的旧疾，“脑震荡”也没有CT影像的支持；而且她也有朋友在场，孩子全程有人照顾，并不是她所说的无人看管。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布了《关于“8.3栀子花开汉服馆涉消费纠纷冲突案”调查处理情况的通报》。通报指出，刘某推搡王某颜致其倒地属实，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，刘某涉嫌故意伤害他人被处五日拘留。

王某颜长时间干扰店铺经营，并在警方调查期间，为制造舆论压力、博取网友同情，刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体，持续在网络上发布不实信息，造成严重影响。根据《中华人民共和国网络安全法》第十二条和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第（四）项之规定，王某颜涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。

双方都书面致歉，承认“对西安的旅游形象造成了影响”。网友们对这个结果也表示认同，认为商家选照片有问题，游客也有问题，两边都应该受到惩罚。

这事儿之所以备受关注，核心就在于“维权”和“侵权”的边界。站在王某颜这边，商家没有履行口头承诺，她有维权的权利。但她堵在店里5小时阻拦其他顾客，还在网上散布不实信息，显然已经超出了合理维权的范畴，变成了“扰乱经营秩序”。而店主刘某这边，店被堵了5个小时确实很憋屈，但再生气也不应该动手，自己动手推人，就成了“故意伤害”。

所以，不管是游客还是商家，遇到这类事情都要记住几个要点。对游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺，最好把细节写进合同或者保存聊天记录。要是遇到纠纷，直接打12315或110，不要采取堵门、辱骂这种过激的方式，更不要在网上夸大事实。对商家而言，服务前应该把规则说清楚，不要为了接单胡乱承诺。要是有顾客滞留闹事，先录像留下证据，再报警请民警来处理。

总之，本来是能好好沟通就能解决的小事，却因为双方都没控制住情绪，闹成了双输的下场。希望大家都能从中吸取教训，遇到事情冷静处理，合理维权，遵守规则。

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