郑州面馆“免费续面”风波：规则与情理的碰撞

发布于：2025-08-15 阅读：0

8月13日晚，河南郑州一面馆因“免费续面”起纠纷。3女子带4孩子点一碗面续两次后再被拒，给差评报警。老板称规则针对单人，顾客认为未明确限制。事件引发网友对规则与情理的讨论，后续双方未和解，老板将调整规则。

近日，河南郑州一家面馆里发生的“免费续面”事件在网络上引发了广泛关注和热议。这起事件不仅让人们看到了消费场景中规则与情理的碰撞，也给商家和消费者都敲响了警钟。

免费续面

事情发生在8月13日晚7点左右，三名成年女子带着四名儿童共7人来到郑州霍先生的餐馆用餐。他们点了13元的饸饹面、18元的涮毛肚、两份凉菜以及一份15.8元的团购羊肉串，总计消费70余元。这家餐馆三年来一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。在用餐过程中，这群顾客已为同行的孩子免费续面两次。当第三次要求续面时，老板霍先生明确拒绝。他解释说，此规则针对的是“一人一碗”的个体消费，无法接受一碗面管一家人饱的情况。

被拒后，其中一名女子情绪激动，当场在平台上连续给出两个差评，指责商家“虚假宣传”、“服务态度差”。霍先生尝试与顾客沟通删除差评未果，决定公开店内6分钟的现场监控视频以自证清白。视频显示，霍先生曾试图请女子到店外沟通以免影响其他顾客，但对方拒绝配合。该顾客随后以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警处理。警方介入调解，但双方未能达成和解。

消费纠纷

这起事件曝光后，网友看法不一。部分网友支持面馆老板，认为规则清晰，多人消费一碗面却要求多次免费续面不合理。小本生意不易，扣除房租、成本和人工费用后利润微薄。也有网友觉得，带孩子出门吃饭本就不易，店家若能多些体谅，灵活处理或许能避免纠纷，毕竟做生意以和为贵。还有人指出，消费前明确告知规则对双方都至关重要。

从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，“提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突。”法律界人士李律师则指出，免费续餐属于商家自主提供的额外服务，并非法定义务，只要商家未虚假宣传，有权设定合理限制。顾客若因超出限制被拒而恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；但商家若未提前告知续餐规则，也需承担一定责任。

值得一提的是，随着事件的发酵，还有网友扒出了这家店的过往黑料史。有人发图片称，之前这个店888元招学员，其实就是给他打杂，学习配方还得另交3000元。此前还因拖欠员工工资闹到仲裁。还有网友透露，这个店网上差评700多个。

规则争议

目前，老板霍先生表示不同意和解，若对方坚持，他会走法律程序。他已暂时删除视频，计划对人物面部打码后重新发布。同时，他宣布将调整经营规则：“带孩子的顾客如需加面，就必须单独付费购买”。这一决定直接改变了面馆实行三年的免费续面政策。

这起“免费续面”风波给我们带来了很多思考。对于商家来说，明确规则并提前告知顾客是避免纠纷的关键。同时，在遇到问题时，要保持冷静，通过合理的方式解决问题。对于消费者来说，也要理解商家的规则和难处，理性消费。在这个信息传播迅速的网络时代，我们在面对热点事件时，更应该保持冷静和理性，不要被片段化的“事实”带偏，多等等、多看看，才能避免闹“反转打脸”的尴尬事儿。

转载请注明出处：热点探测
本文地址：http://www.ywclxp.com/rdzx/667.html

扫一扫关注我们

标签：免费续面郑州面馆消费纠纷规则争议

上一篇: 3女子带4孩点一碗面多次续面引争议，老板调整规则

下一篇: 27岁女主播糖糖突发脑溢血离世，为年轻人敲响健康警钟

95后开启“生前整理”，拥抱轻盈人生

95后女孩小云22岁入坑极简生活，24岁启动“生前整理”。“生前整理”源于日本“终活”，指提前处理身后事。小云认为这能让人当下活得清醒，年轻一代更易接受此理···

2025-08-15
上海61岁老伯娶小16岁妻子，110万补偿款1年半被取至42元

2016年，上海61岁王老伯娶小16岁任芳，结婚当天脑梗住院。此后身体变差，旧宅改造获安置房与补偿款。继母任芳成监护人后，多次起诉继女王静分割财产，110万补偿款···

2025-08-15
27岁女主播糖糖突发脑溢血离世，为年轻人敲响健康警钟

近日，27岁声播女主播糖糖突发脑溢血去世。她常熬夜工作，休息不足。脑溢血本是“老年病”，如今在年轻人中增多。这为年轻人敲响警钟，要平衡作息，重视健康。 ···

2025-08-15
郑州面馆“免费续面”风波：规则与情理的碰撞

8月13日晚，河南郑州一面馆因“免费续面”起纠纷。3女子带4孩子点一碗面续两次后再被拒，给差评报警。老板称规则针对单人，顾客认为未明确限制。事件引发网友对规···

2025-08-15
3女子带4孩点一碗面多次续面引争议，老板调整规则

8月13日晚，河南郑州一餐馆，3女子带4孩就餐，点一碗面多次续面遭拒。老板称规则是一人一碗面续面免费，顾客给差评引发争吵。警方介入未和解，老板将调整规则，事···

2025-08-15