山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机凸显

发布于：2025-07-17 阅读：0

近期，山姆会员店因选品调整引发众怒。其下架特色商品，引入好丽友等大众品牌，与普通超市趋同。会员不满其背离高端定位，质疑选品质量。山姆需平衡规模扩张与品质坚守，否则将面临会员流失风险，这也给会员制商超敲响警钟。

最近，零售市场上山姆会员店成了焦点，不过这次不是因为爆品，而是上新以好丽友为代表的新品引发了众怒。据南方网等媒体报道，山姆因选品策略调整陷入舆论热议。

山姆会员店

山姆下架了杨枝甘露、焦糖饼干千层等高回购率、高性价比特色商品，转而引入好丽友派、卫龙魔芋爽等大众品牌商品，相关话题迅速登上热搜榜首。一位山姆会员表示，花260元会员费若只能买到家门口超市的商品，会员费价值何在？7月15日，记者在山姆App查询，热销商品已无法检索，好丽友派等争议产品也下架了。

山姆客服称会将消费者意见纳入选品考量，提升商品品质，但这未打消网友疑虑。有会员致信山姆总部，指出其核心竞争力在于食品安全标准与产品差异化，若与普通超市同质化，公众会失去信任。目前部分低毛利、性价比高的商品被下架，换成普通超市常见品牌，产品品质与价格难以令人满意。

好丽友

山姆的会员制模式默认对品质有背书。它以高端形象和优质服务吸引消费者，较高会员门槛奠定高端品牌定位。会员制要求消费者付年费换高质量商品和服务，成功关键在于提供高质价比商品，满足会员对高品质生活追求。

此次选品策略打击了消费者信任。山姆一直靠“高端会员专属购物平台”定位成功，引入大众品牌稀释品牌价值，下架特色产品动摇会员信任。山姆自有品牌商品是区别于其他商超的亮点，放弃这一优势问题严重。

山姆核心护城河是选品能力，通过专业采购、供应链和数据分析筛选“值得买”商品形成竞争优势。会员制度基于“专业推荐+稀缺资源”，如今大众品牌增多，“严选”标签模糊，信任危机蔓延将使会员续费率下降，商业模式面临挑战。

选品风波

会员制零售核心是“卖信任”，付费会员买的是对品牌的笃定。山姆言行不一让会员重新衡量付费是否值得，这是会员制模式生死线。山姆当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期平衡点，在规模扩张与品质坚守、全球化与本土化间找到节奏和底线，才能让“山姆严选”标签重新发光。

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